Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI RECESSO
Si accettano resi (esclusi prodotti alimentari) spediti nel loro imballo originale, integri e completi di ogni parte.
Per tutti i prodotti contestati per difformità o rottura, potete contattarci inviando foto in allegato: saremo lieti di sostituire o ritirare l’oggetto acquistato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione oppure di rimborsare l’importo pagato.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci la volontà di restituire il prodotto entro 15 giorni dalla data di ricezione, tramite e-mail o WhatsApp ai recapiti indicati sul sito.
In caso di rotture, difformità o prodotti non conformi all’ordine, il reso è gratuito e provvederemo direttamente al ritiro o alla sostituzione dell’articolo.
In caso di ripensamento o errore d’acquisto, il cliente potrà restituire il prodotto nel suo imballo originale oppure richiedere il nostro servizio di ritiro. In tali casi, le spese di spedizione sostenute per la restituzione non saranno rimborsate.
Per esercitare il diritto di recesso puoi scaricare e compilare il modulo qui:
Scarica il modulo di recesso
MANCATA CONSEGNA, GIACENZA E INDIRIZZO ERRATO
- Responsabilità dei dati e tentativi di recapito: Il cliente è l'unico responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo inserito al momento dell'ordine (inclusi nome visibile sul citofono, numero civico, CAP, interno/camera e recapito telefonico attivo). Il corriere effettua fino a 2-3 tentativi di consegna; in caso di irreperibilità o assenza del destinatario, il pacco entra in giacenza o viene avviato il reso al mittente.
- Reso al mittente: Se il collo viene restituito al nostro magazzino per indirizzo errato/incompleto, assenza prolungata o mancata risposta, dobbiamo attendere la ricezione fisica e l'ispezione della merce prima di procedere con qualsiasi operazione successiva.
- Costi per la seconda spedizione: Qualora il mancato recapito sia dipeso da inesattezze nell'indirizzo fornito o mancata reperibilità del destinatario, il costo della nuova spedizione (secondo invio) sarà addebitato al cliente prima del reinvio degli articoli.
- Rimborso per mancata consegna: Nel caso in cui il cliente decida di non procedere con la rispedizione e intenda richiedere il rimborso (qualora ne abbia facoltà), l'importo rimborsato coprirà esclusivamente il valore effettivo della merce restituita integra, al netto dei costi vivi di spedizione originaria (anche se acquistata con promozione “Spedizione Gratuita”) e delle eventuali spese di giacenza o rientro addebitate dallo spedizioniere.
PRODOTTI SU ORDINAZIONE E PERSONALIZZATI
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente.
Pertanto, una volta confermato l’ordine e avviata la lavorazione o l’approvvigionamento personalizzato, non sarà possibile richiedere il rimborso per motivi di ripensamento, salvo diversi accordi formalizzati per iscritto.